Cipő garanciális ügyintézés, reálisan mennyi idő kivizsgáltatni a kérelmet?

Szeptemberben vettem egy nekem elég drága (70e+) cipőt, aminek két hónap alatt elkezdett leszakadni a nyelve, és decemberre mire észrevettem már csak egy centin tartott a varrás kb. Elvittem a boltba ahol leadtam dobozzal, számlával és azt mondták h bevizsgáltatják és annak az eredményétől függően lesz javítva vagy kupon formájában levásárolható az ellenérték. Ez volt december 8-án, most március közepe van… Nulla kommunikáció eddig, pedig emailt, telefonszámot felirtak. - Mennyi idő kivizsgáltatni szerintetek maximálisan egy garanciás kérelmet? - Rájuk boríthatom-e az asztalt ennyi idő után? - Kérhetem-e vissza a pénzem inkább a valószínűleg felajánlott kupon helyett? Amúgy alapesetben nem lenne bajom a levásárolható kuponokkal, de nem szeretnék interaktálni azzal a bolttal soha többé, ha ilyen lassú/nonexistent a garaciális ügyintézés.