Miért kell mindenféle banki ügyeket személyesen, papírozva intézni?
Posted by Lazlowi@reddit | askhungary | View on Reddit | 23 comments
A konkrét esetem egy lejárt LTP kiutalása (OTP). Nem értem, miért kell nekem papírt kitölteni, a jelzáloghitelező banktól papírt kérni, ezeket személyesen bevinni egy bankba egy ügyintézőnek és ott 30 percig motyeszolni, hogy majd 30 nap múlva esetleg kegyeskedjenek átutalni a lóvét.
Miért nincs egy honlap, ahol kattinthatok, hogy én vagyok XY, szeretném a lejárt LTP számlámról ennek a banknak erre a hitelszámlájára előtörleszteni az összegyűjtögetett összeget és kész? Miért nem zongorázzák le a többi részletet (igazolás, egyeztetés) backoffice-ban ügyintézők, vagy ne adj isten automatizmusok?
Miért vagyunk még mindig a papír-pecsét szintjén a 21. században, hónapos intézési időkkel?
Ha van itt bennfentes, aki felhomályosítana, milyen jogi/gazdasági okai vannak ennek, amiket lehetetlen megváltoztatni, hálás lennék.
Köszönöm!
Dyrreah@reddit
Mint bankszektorban dolgozó: túlságosan sok ügyfél passzolgatja oda mindenféle adatát kiscsaládnak/szomszédnéni/spancinak. Minél nagyobb az összeg, annál szigorúbb az eljárás. Rengeteg basic ügyfélszolgálaton is az illetéktelen bejelentkezés, illetéktelen bankkártyahasználat, stb, semmi jel nem utal arra hogy LTP, hitel, stb ügyintézésnél nem ugyanez lenne a trend.
Aztán ha kedves feleség, akivel válófélben van az ügyfél, megfogja magát, férjecske azonosítóival honlapon kiutaltatja az összeget.
Kit fog hibáztatni az ügyfél, meg perelni, meg panaszolni? A bankot.
Természetesen veszteni fog, mert egyértelmű az ÁSZF-ből és szerződésből hogy ő rontotta el, de attól még ez rengeteg idő, energia és legfőképp pénz.
Ezért kell betotyogni, és személyigazolványt lobogtatni. A magyar nép túlságosan nagyrésze annyira egészségtelen pénzügyi és bankbiztonsági szokásokat használ, hogy inkább fenntartják a bankok a fióki ügyintézést, minthogy a számtalan ügyféllel megszenvedjenek.
A bankok közötti picsipacsiról pedig: erről az MNB-t kérdezd. Mi sem értjük miért nem lehet szorosabb háttérosztályi kapcsolat bankok közt az ügyintézés egyszerűsítése végett. GDPR-ra hivatkoznak, de ez akkor sem működött amikor a GDPR mint olyan gondolatban sem volt.
TenkesCap@reddit
Köszi a magyarázatot, de ha igaz lenne amit írsz, akkor ezek a bankfiókban végzett, papír alapú ügyek nem tartanának alsóhangon is egy óráig, mert a bank sokkal jobb folyamatokat vezetne be rájuk. Pont múlt héten tartott nekem egy számlacsomag csere másfél óráig (várakozással együtt kb. 2 óra) holott már előre kiválasztottam a csomagot, előre összeraktam a csomag elemeket.
A válasz a kérdésre; szerintem a bankoknak nem áll érdekében hogy neked egy transzparensebb banki élményed legyen és több kontrollal rendelkezz a pénzügyed felett (ahogy te is írod, a legtöbb ember nem túl tudatos pénzügyileg)
bassziven@reddit
Ennyi erővel akkor egy sima utalás miatt is kérhetnék az igazolványt...
Lazlowi@reddit (OP)
Végre - ezt a választ keresve írtam a posztot, köszönöm! Magamtól ilyen scenario sose jutna eszembe.
khalmi@reddit
Az OTP az egyik legjobban digitalizált bank. Gyakorlatilag amit a TÖRVÉNY ENGED _ÉS_ a banknak megéri a folyamatot lefejleszteni rá a csilliárdos kiszámolós ITsokkal, AZT TUDOD digitálisan intézni. Ergo amit a törvény nem enged VAGY nem éri meg nekik digitalizálni (kevés tranzakció) annál kell befáradni a bankba. Amúgy én is utálok személyesen bemenni, ez az egyik folyamat, amit sztem a kevés tranzakció miatt nem is fognak digitalizálni (az LTP támogatást évekkel ezelőtt megszűntette az állam).
Lazlowi@reddit (OP)
Igen, 2018-ban, nekem is most járt le az utolsó pillanatban kötött. Így megértem, hogy sokáig már nem lesz szükségük rá, ezért nem költenek rá, de azért 10 évvel ezelőtt költhettek volna, sok fejfájást előztek volna meg :)
khalmi@reddit
Az LTP-n kb lófasz profit volt az megvan? Leginkább azért volt nekik, mert így bejöttek az ügyfelek akikkel lehetett kötni más, nagyobb profitot hozó termékeket. Minek digitalizálnál brutálisan drágán egy folyamatot, ha tuti bukóba jössz ki? Ezek profitorientált cégek, nem szeret szolgálatok.
Lazlowi@reddit (OP)
Akkor még kevésbé értem, miért érte nekik meg elbaszni az ügyfélszolgálat idejét vele. Erősen kétlem, hogy minden LTP kiutalás intézésekor rámelegítenek más, zsíros profitot termelő terméket az ügyfélre, így ez valszeg netto elbaszott idő volt a banknak is.
DryPhilosopher8067@reddit
Az megvan, hogy az ügyfélszolgálat meg az IT erőforrás nem egy lapon említhető költség?😅
Lazlowi@reddit (OP)
Igen, ezért gondolom, hogy megérte volna automatizálni.
Nyilván tudja a bank, hogy hány LTP-je van, azok mikor fognak lejárni, ez mekkora ügyfélszolgálati terhelést jelent időben és ez mennyibe kerül nekik emberben és erőforrásban. Ehhez képest tud kérni egy IT cégtől ajánlatot az emlegetett oldal lefejlesztésére és üzemeltetésére, ebből valszeg kijön, hogy megéri nekik, vagy nem.
Én őszintén azt gondolom, hogy olcsóbb lett volna megcsinálni a honlapot, de valszeg több pénzt keresnek a benn rohadó összegekkel és a macera miatt kimaradt ügyintézéssel és úgy már pozitívba billen a mérleg. Meglepne, ha ezt nem számolta volna végig valaki.
Lazy_Lock_3346@reddit
Online 2 perc alatt megkötött utasbiztosításomat lemondani személyesen tudtam csak, ahol egy üres A4-es papírt raktak elém, amire szép kerek mondatokban le kellett írnom, hogy szeretnék megszabadulni attól a szartól. Azt hittem viccelnek....
CT4nk3r@reddit
szep kartya meg mindig nincs nekik digitalizalva mint mondjuk a k&h (google wallet / apple pay)
khalmi@reddit
Igen, ez nagy érvágás, remélem minél előbb elkészülnek vele, nekem is nagyon hiányzik. Anno az elsők voltak akiknél lett Apple Pay, szóval nem is értem mit szórakoznak ezzel.
CT4nk3r@reddit
viszont google pay-el egeszen a vegeig vartak, en pl azert mentem erstehez anno, mert nekik volt
dBence8@reddit
Azért, hogy megnehezítsék a penzedhez jutást. Így ha nem nagyon muszáj, akkor bent hagyod náluk. Jogilag meg tárhatják a kezük, hogy dehát a lehetőséged megvan, nincs itt semmi látnivaló.
Lazlowi@reddit (OP)
Nyilván nekem is ez volt az első gondolatom, de ez egy rossz vicc. Ki hagy benn milliókat azért, mert nehéz elintézni? Ezzel csak azt érik el, hogy olyan szar hírük lesz, hogy aki egy kicsit is figyel a pénzügyeire, bottal se piszkálja meg őket sose - nekem sincs semmi más az OTP-nél, ezután se lesz, nem véletlenül.
dBence8@reddit
Akinek vannak máshol is milliói de ott 2 klikk viszont szabadsága nincs, hogy 9-15 között papírokkal szaladgáljon.
Nekem mondjuk en bloc nincs LTP-m, bar más megfontolásból de utólag meg folyamatosan látom, hogy mindenki szenved kiszedni onnan a pénzét. Hat nekem ennyit nem ért az az éves 70k forint támogatás, amit adtak, míg adták…
Lazlowi@reddit (OP)
Nemtom, én betettem összesen 1.2 milliót, most kivennék 1.9-et, csak meg kell dolgozni érte... Órabérre se jön ki rosszul a végén, csak a kurva anyjukat azért mégis...
dBence8@reddit
Persze, csak abból az 1.2-ből máshol is lesz 1.9, úgy meg mégis szar összehasonlítás. Mondjuk azután meg adóbevallást kell szöszölni vagy akármi, szóval kinek-mi..
Lazlowi@reddit (OP)
Ja, az talán bonyolultabb kicsit havi 1 átutalásnál és utána pár óra ügyintézős agyfasz, bár nincs gyakorlati tapasztalatom.
neat_hairclip@reddit
Nekem bent áll 3-4 hónapja mert annyi egyéb sürgős elintézendőm van nap közben (munka mellett) - hogy nem jutok el idáig. Szóval működik. Ha otthonról este 2 klikkel meg lehetne csinálni, már rég nem ülne náluk a pénzem….
Emilisu1849@reddit
Mert már rég megszűnt az LTP-re a támogatás azért.
Lazlowi@reddit (OP)
Ez okosnak hangzik, de amíg volt LTP-re támogatás se lehetett digitálisan ügyet intézni vele - mondjuk 8 évig pöröghetett volna 2010 és 2018 között a rendszer, meg az azóta eltelt 6 évben folyamatosan lejáró LTP-kel is kevesebb gond lett volna. Ez ilyen eső után köpönyeg érvelés.