Magyar Közlöny 26. évi 063. szám | - 2026.06.03 17:47:08

Ez egy automatikusan generált poszt, amely a legfrissebb Magyar Közlöny számát tartalmazza. A szöveg a Közlöny Értelmező AI által lett feldolgozva. 🔗 **[Közlöny Értelmező](https://kozlonyertelmezo.ai/issue/443bf3ef4d84299773a90a092e0caae7e57a5269)** ## 📋 Tartalomjegyzék 1. **Pénzügyi szervezetek panaszkezelési szabályainak átalakítása** 2. **Helsinki nagykövet felmentése** 3. **Varsói nagykövet felmentése** 4. **Szófiai nagykövet felmentése** --- ### 1. Pénzügyi szervezetek panaszkezelési szabályainak átalakítása - Új, részletes szabályok lépnek életbe a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére. - A panaszokat minden érintett pénzügyi szervezetnek (pl. bank, biztosító, nyugdíjpénztár, kriptoeszköz-szolgáltató) teljes körűen ki kell vizsgálnia és meg kell válaszolnia. - A panasz benyújtása történhet szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (postán, e-mailben, elektronikus felületen). - A szolgáltatók kötelesek a Magyar Nemzeti Bank által közzétett panaszbejelentő nyomtatványt honlapjukon elérhetővé tenni, de más formában benyújtott panaszt is el kell fogadniuk. - Telefonos panasz esetén az ügyfélszolgálatnak 5 percen belül élőhangos ügyintézővel kell jelentkeznie. - A panasz kivizsgálása ingyenes, külön díjat nem számolhatnak fel. - A panaszokról részletes jegyzőkönyvet kell vezetni, amely tartalmazza az ügyfél adatait, a panasz leírását, a kapcsolódó szerződés vagy ügyfélazonosító számot, a benyújtás módját és idejét. - A telefonon közölt panaszokról készült hangfelvételt 5 évig meg kell őrizni, a visszahívásról készült hangfelvételt 1 évig. - Az ügyfél kérésére a hangfelvétel visszahallgatható, illetve hitelesített jegyzőkönyv vagy másolat kérhető róla térítésmentesen. - A panaszra adott választ közérthetően kell megfogalmazni, és elektronikus úton is megküldhető, ha az ügyfél ezt kérte vagy így nyújtotta be a panaszt. - A panaszra adott válasz megküldésének tényét, időpontját, címzettjét és tartalmát zárt, utólag nem módosítható rendszerben kell rögzíteni. - Írásbeli panaszra 30 napon belül kell választ adni, pénzforgalmi szolgáltatással kapcsolatos panasz esetén 15 munkanapon belül, de legkésőbb 35 munkanapon belül. - A panasz elutasítása esetén a fogyasztót tájékoztatni kell a Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) és a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljárásának lehetőségéről, elérhetőségeikről, valamint a szükséges formanyomtatványok elérhetőségéről. - A szolgáltatók kötelesek a panaszokat nyilvántartani, azok okait feltárni, rendszerszintű problémákat azonosítani és javító intézkedéseket kezdeményezni. - A panaszkezelési szabályzatot jól láthatóan, figyelemfelhívó módon kell közzétenni az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben és a honlap főoldalán. - A panasz és a válasz megőrzési ideje 5 év. - A korábbi, azonos tartalmú, már megválaszolt panaszokra hivatkozással is teljesíthető a válaszadási kötelezettség. - A 66/2021. (XII. 20.) MNB rendelet hatályát veszti, helyette ez az új szabályozás lép életbe. - A rendelet a kihirdetését követő 45. napon lép hatályba. ### 2. Helsinki nagykövet felmentése - Breuer Klára Erzsébetet felmentették a helsinki nagykövetség vezetésétől - Felmentés érdemei elismerése mellett történt ### 3. Varsói nagykövet felmentése - Íjgyártó Bálint Istvánt felmentették a varsói magyar nagykövetség vezetésétől - Felmentés érdemei elismerése mellett történt ### 4. Szófiai nagykövet felmentése - Dr. Boros Miklós rendkívüli és meghatalmazott nagykövetet felmentették a szófiai nagykövetség vezetésétől - A felmentés érdemei elismerése mellett történt --- 📊 **[Teljes elemzés és további tartalmak »](https://kozlonyertelmezo.ai)**